Geri Ödeme ve İade Politikası

Bu sayfa, web sitemiz üzerinden yapılan başvuru, teklif ve satış süreçlerine ilişkin iade ve geri ödeme koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Web sitemizi kullanan tüm kullanıcılar aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.

Genel Bilgilendirme

Satışa sunulan ürünlerimiz; pelletli fanlı soba, pelletli kazan ve pelletli salon tipi kat kalorifer sistemleri gibi teknik ve montaj gerektiren ürünlerdir. Bu nedenle iade ve geri ödeme süreçleri, ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, standart ve stoktan teslim edilen ürünlerde, yasal süreler dahilinde cayma hakkı kullanılabilir.

Ancak aşağıdaki durumlarda cayma hakkı geçerli değildir:

Kullanılmış veya montajı yapılmış ürünler
Müşteriye özel ölçü, kapasite veya teknik özelliklere göre sipariş edilen ürünler
Kurulumu tamamlanmış veya devreye alınmış sistemler

İade Koşulları

İade talebinin değerlendirilebilmesi için:

Ürünün kullanılmamış olması
Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
Tüm aksesuar ve belgeleriyle birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Bu şartları sağlamayan ürünler için iade kabul edilmez.

İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebi, iletişim sayfamız üzerinden tarafımıza bildirilir.
Talep incelenir ve kullanıcıya geri dönüş sağlanır.
Uygun bulunan iadeler için ürün geri gönderim süreci başlatılır.
Ürün kontrol edildikten sonra iade işlemi tamamlanır.

Geri Ödeme Süreci

İade onaylandıktan sonra:

Geri ödemeler, ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarına bağlı olarak, geri ödeme süresi 7–14 iş günü içerisinde tamamlanabilir.

Geri ödeme süresindeki gecikmeler, bankaların işlem sürelerinden kaynaklanabilir.

Nakliye ve Kargo Ücretleri

İade edilen ürünün kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe kullanıcıya aittir.
Ayıplı veya hatalı ürünlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen ürünler için:

Ürün teslim alınmadan tutanak tutulması
En kısa sürede tarafımıza bildirim yapılması

gerekmektedir. İnceleme sonrası gerekli işlem sağlanır.

İletişim

İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişiklik Hakkı

Firmamız, yasal düzenlemelere ve hizmet koşullarına bağlı olarak bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellemeler web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.